AI 상담 도우미, 작은 회사도 쓸 수 있나요?
염승준 · 염광사 대표
핵심 요약
- 작은 회사도 자주 묻는 질문, 가격표, 이용 안내 같은 자료만 있으면 AI 상담 도우미를 만들 수 있습니다.
- AI 상담 도우미는 정해진 자료 안에서만 답하게 하고, 모르는 질문은 사람에게 넘기도록 설계해야 합니다.
- 환불, 계약, 건강, 법률처럼 책임이 따르는 질문은 AI가 확답하지 않고 담당자에게 연결하는 것이 안전합니다.
네, 작은 회사도 회사 자료를 바탕으로 AI 상담 도우미를 만들 수 있습니다. 자주 묻는 질문, 가격표, 이용 안내 같은 자료만 정리되어 있으면 반복되는 문의의 상당 부분을 맡길 수 있습니다.
맡기기 좋은 질문
- 영업시간, 위치, 주차, 예약 방법
- 서비스 종류와 기본 가격 안내
- 진행 절차, 준비물, 소요 시간
- 배송 조회 방법, 교환 절차 안내
사람에게 넘겨야 할 질문
- 환불과 보상 결정
- 계약 조건 협의
- 건강, 법률, 금융처럼 판단에 책임이 따르는 질문
- 불만이 큰 손님의 문의
이런 질문은 AI가 확답하지 않고 담당자에게 연결하도록 설계합니다.
준비할 자료
지금 손님에게 자주 보내는 안내 문구, 가격표, 자주 묻는 질문 목록이면 충분합니다. 자료가 정확하고 최신일수록 답변도 정확해집니다.
운영하며 챙길 것
답변 기록을 주기적으로 보고, 답하지 못한 질문은 자료에 추가합니다. 손님 정보를 다루는 경우 어떤 정보를 저장하고 얼마나 보관할지도 미리 정해야 합니다.
자주 묻는 질문
QAI가 틀린 답을 하면 어떻게 하나요?
A
회사 자료 안에서만 답하도록 범위를 정하고, 답변 기록을 주기적으로 확인해 자료를 보완합니다. 확실하지 않은 경우 사람에게 넘기도록 설계하는 것이 중요합니다.
Q어디에 붙일 수 있나요?
A
홈페이지 상담창, 메신저 채널, 사내 업무 도구 등 손님이나 직원이 질문하는 곳에 연결할 수 있습니다. 채널마다 연결 방식이 다릅니다.